“咱们不只要处理问题，更要在租客有困难时陪在他们身边，让他们安心。”“陪在他们身边”是自若服务者们提及最多的一句话。
近来，超强飓风“利奇马”抵达上海，导致全市普降暴雨到大暴雨，风力高达12级左右。狂风暴雨中，却成了自若服务者们繁忙的日子，他们不惧风雨逆风而行，看护每一位租客的质量日子，用专业与“温顺”同“利奇马”对立。
没有超能力 但我乐意做你的“蜘蛛侠”
自若管家杨磊磊便是很多“逆风者”之一，正在回家路上的杨磊磊接到租客的求助后，和司理一同赶到了租客家中，经历丰富的二人立刻判别出了问题源头，是大雨导致的空调口雨水倒灌，承认问题后，他决议暂时当一次“蜘蛛侠”。
“其时我和司理赶忙赶了曩昔，发现是由于雨水过大导致水从空调孔倒灌家中，我和司理一边拾掇屋子一边想办法，但看着雨越来越大，租客也越来越着急，我就想着直接爬上去处理。”根本没有高空作业阅历的杨磊磊，套上赤色“战袍”后开端向上攀爬。
在大雨的“进犯”下，他身上的雨衣形同虚设，一秒就被打透，小心谨慎地徒手沿着锈迹斑斑的护栏爬至1层半的方位。“其时落脚点很滑，暴风雨像是在‘推’我相同，一向就没站稳过。现在想想都有点后怕，其实没特殊状况必定是在安全榜首的前提下作业的，可是看租客那么着急，其时我也顾不上想其他了。”通过和暴风雨的时刻竞赛，总算用毛巾堵住了空调孔，有用避免雨水的倒灌，下来时，杨磊磊的四肢现已开端打软。
到家已是清晨一点，简略的吃了口东西，杨磊磊冲了个热水澡后安心躺下。他向记者表明：“帮租客弄完了心里才结壮，这样吃的也香、睡的也香。”
窝在墙角、背对镜头的美丽“结婚照”
“我觉得咱俩对视的那张最美观，不对不对……应该是搂着我那张，那张笑的美观。”自若管家李晓婷和男友预备去选择婚纱照，还在幻想着爱情美丽定格的容貌时，李晓婷收到了租客房子呈现漏水的音讯，急速拉着男友奔赴家中，在租客家中拍照了另一张“结婚照”。
“谁还管什么相片啊，家里漏水租客们心里必定急坏了。”尽管已有搭档赶曩昔，但放心不下的李晓婷也去了现场。“到了租客家中后，发现由于雨水过大导致有水从空调口流出，而且地上现已有积水的状况了，我和男朋友还有搭档们就开端用盆、桶一同铲水。”这一弄便是将近9个小时，晚上处理稳当临走时，他们的脚现已被水泡得泛白。
李晓婷和男友处理现场的画面被拍了下来，这张布景粗陋、两人窝在墙角的相片，被他们保存起来。尽管当天没有时刻去选择结婚照，但这张相片却成了两人最有含义的一张“结婚照”。
暴风雨下交通受阻 自若管家为病童亮起“爱心绿灯”
暴风雨的侵袭下，交通也成了当天的大问题，车少、封路、积水等许多要素下，几公里的旅程变得反常困难，自若管家王柯就碰上了着急送孩子去医院的一家人，尽管暴风雨下路途风险重重，但王柯仍为一家三口亮起“爱心绿灯”，载着一家人奔赴儿童医院。
王柯和工人师傅处理完当天最终一家修理使命，耗时3小时，也耗费了他们悉数的精力。一再承认无未处理租客信息后预备回家歇息。临走时，在门口看到有家人抱着孩子在寻觅司机，母亲抱的孩子现已神志不清，乃至有些梦话，一家人焦急万分，暴风雨更是加深了他们的紧张感。
和工人师傅对视了一下，二人就心照不宣地招待他们上车。“其时咱们心里特别着急，恨不能能飞曩昔。”在暴风雨下，仅用了素日一半的时刻就抵达了儿童医院，看着孩子症状没有更严峻，这才让王柯紧绷的心松了下来。
“临下车时，孩子的父亲非要塞钱给咱们，各样阻挠后仍是把40块钱丢在了车上，其实真的不必感谢咱们，这种工作我信赖换成他人也会这样做。”王柯以为他的行为是所有人都会做下的决议，其实，暴风雨下的每个决议都需求满足的勇气。而那40块钱，在数字的衡量外更是暴风雨中温情的纪念品。
在“利奇马”来袭时，自若的服务者们以温顺与专业为用户撑起遮风挡雨的“保护伞”。据了解，自2011年建立以来，自若在总结服务经历的基础上，确立了“BSH心服务”规范，即B：Behavior行有品，S：Skill技专业，Heart心阳光。正是由于用心与专业，自若建立7年多，赢得了近45万业主300万自若客的托授予信赖。自若相关负责人表明，“咱们将秉持BSH心服务规范，为业主和租客看护好他们的家。”
